Doručovatelia, reštaurácie a zákazníci všetci používajú aplikáciu DoorDash. Keď zadáte objednávku, môžete pridať prepitné (spropitné) pred doručením zásielky. Tento článok vysvetľuje, ako zmeniť sumu pred vykonaním objednávky, ako aj to, ako ju zmeniť po príchode jedla. Existuje množstvo pravidiel týkajúcich sa úpravy tipov a v tomto článku sa budeme zaoberať tými najdôležitejšími.
Ako zmeniť výšku prepitného?
Keď sa dostanete na stránku s pokladňou, neklepnite na „Zadať objednávku“. Na tejto obrazovke je funkcia, ktorá vám umožňuje nastaviť výšku prepitného, ktoré dáte. Tu urobte zmenu a keď ste si istí, koľko by ste chceli dať ako sprepitné, mali by ste klepnúť na tlačidlo „Zadať objednávku“.
Je dosť zvláštne, že spoločnosť od vás žiada sprepitné ešte pred prijatím vašej služby. Sprepitné má predstavovať mieru spokojnosti, ktorú cítite so službou a ešte ste ho nedostali. Preto je suma, ktorú sprepitné, viac gestom, než aktom vďaky.
Prečo si musím pred službou vybrať tip?
Je to preto, že aplikácia spracuje vašu platbu naraz. Ak dáte sprepitné po transakcii, potom by ste museli autorizovať dve platby za jednu službu.
Nielenže je to pre vás nevýhodné, ale spoločnosť to stojí aj dvakrát toľko poplatkov za spracovanie platieb. Spoločnosť ušetrí peniaze na platbe, ak to urobí v jednej relácii.
Môžem zmeniť špičku po doručení?
Po prijatí služby a odchode Dashera ste už zaplatili. To znamená, že váš splnomocnenec platieb už vyčlenil vašu platbu za službu a vaše sprepitné.
Keďže platba už prebieha, pre lepšiu frázu musíte kontaktovať DoorDash a nechať ju upraviť. Na webovej stránke alebo v aplikácii DoorDash nie je žiadna funkcia, ktorá by vám umožňovala manuálne zmeniť túto transakciu. Budete musieť podať sťažnosť spoločnosti a budete musieť kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom DoorDash.
Podajte reklamáciu pomocou DoorDash
Ak chcete zmeniť svoj tip, budete musieť navštíviť webovú stránku DoorDash alebo použiť aplikáciu DoorDash a podať žiadosť. Táto akcia vás prenesie na stránku „Kontaktovať zákaznícku podporu“, kde musíte vysvetliť, že chcete zmeniť svoj tip. Prejdite na stránku zákazníckej podpory a vyplňte formulár.
Budete musieť vyplniť svoje meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Ak chcete použiť kontaktný formulár zákazníckej podpory, nemusíte sa prihlasovať. Preto sa uistite, že používate rovnaké meno, aké ste použili pri registrácii do služby DoorDash. To isté platí pre vašu e-mailovú adresu a telefónne číslo, pretože budú musieť porovnať vaše údaje s vaším účtom.
Kategória, ktorú potrebujete, je „Podpora po doručení“ a podkategória je „Upraviť tip Dasher“.
Uveďte popis a vysvetlenie
DoorDash má právo odmietnuť vašu žiadosť o zmenu sumy sprepitného, ak váš dôvod považuje za neopodstatnený alebo nerozumný. Preto musíte poskytnúť vhodné a zrozumiteľné vysvetlenie zníženia sumy prepitného.
Podľa zmluvných podmienok DoorDash majú právo ignorovať vašu správu a žiadosť, ak je príliš agresívna, výhražná alebo obsahuje vulgarizmy či neférové nadávky. Dashera by ste napríklad mohli nazvať „Búrlivý nekompetentný Dasher“, ale nemôžete nazvať Dasher a „Búrlivý nekompetentný [rasové nadávky] Dasher“.
Spoločnosť môže tiež odmietnuť právo na zvýšenie vášho Dasherovho sprepitného. Ak napríklad požiadate o zvýšenie sumy z 3 USD na 3,25 USD, môžu odmietnuť, pretože náklady na zmenu nezodpovedajú ponúkanej sume.
Ako dlho trvá zmena výšky prepitného?
Odoslanie formulára trvá niekoľko minút, ale celý proces trvá dlhšie. Tieto typy kontaktov zákazníckej podpory sú uprednostňované, pretože zahŕňajú peniaze, čo znamená, že existuje časový limit. Vo väčšine prípadov, ak je úprava sprepitného schválená (nie je zárukou), tak sa tak stane do 24 hodín v pracovný deň.
Stručne povedané, úprava tipu sa vykoná predtým, ako môže dôjsť k transakcii ACH (Automated Clearing House). Automatizované zúčtovacie strediská presúvajú peniaze po pracovnej dobe alebo na konci pracovnej doby a iba počas pracovných dní. Ak teda upravíte svoje prepitné v sobotu, potom s najväčšou pravdepodobnosťou uvidíte jej účinky na svojom bankovom účte až v utorok.
Ako dlho mám čakať na uplatnenie nároku?
Máte právo uplatniť nárok kedykoľvek budete chcieť, ale schválenie vašej žiadosti sa líši v závislosti od času, ktorý uplynul. Stručne povedané, čím skôr svoj nárok uplatníte, tým je pravdepodobnejšie, že sa bude konať.
Ak reklamáciu uplatníte v deň doručenia zásielky, potom sú vaše šance na úspech v poriadku. Uplatnenie nároku deň potom je tiež v poriadku, ale znižuje vaše šance. DoorDash nenastaví hrot spätne. Toto pravidlo je na mieste, aby ste sa nemohli pokúsiť pomstiť Dasherovi.
Napríklad, ak vám ten istý Dasher doručil veci niekoľkokrát za posledný mesiac, ale potom máte jednu noc zlú skúsenosť, nemôžete sa vrátiť a podať žiadosť o všetky tipy, ktoré ste kedy dali tomuto Dasherovi. O zmenu sprepitného môžete požiadať len pri poslednom doručení.
Tip, čo si myslíte, že je vhodné
Ako už bolo spomenuté, musíte podať žiadosť s DoorDash, pretože vaša platba už bola vyčlenená spracovateľom platieb a správcom vášho účtu. Navyše, DoorDash chce, aby ste podali žiadosť, pretože zmena môže byť výsledkom nepríjemnej skúsenosti.
Už ste niekedy zmenili svoj tip s DoorDash? Bolo to preto, že ste dostali vynikajúce služby a chceli ste zvýšiť prepitné? Dajte nám vedieť o svojich skúsenostiach s funkciou tipu DoorDash v komentároch nižšie.